سياسة الإرجاع والاسترداد
في هواتف العيادات المتنقلة، نريدك أن تتسوق بثقة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فيمكنك طلب الإرجاع خلال فترة الشراء 7 أيام من استلام طلبك، مع مراعاة الشروط أدناه.
1. أهلية الإرجاع
للتأهل للحصول على العودة، يجب على المنتج:
- أن تعاد داخل 7 أيام من التسليم.
- كن في نفس الحالة كما هو الحال عندما تلقيتها.
- أن تكون غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير تالفة.
- قم بتضمين جميع العلامات الأصلية والتغليف والملحقات والمواد.
- أن تكون مصحوبة صالحة إيصال أو إثبات الشراء.
المنتجات التي لا تستوفي هذه المتطلبات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
2. كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:
البريد الإلكتروني: customercare@mobileclinic.qa
يرجى الاتصال بنا قبل إرسال أي منتج مرة أخرى. بمجرد مراجعة طلب الإرجاع الخاص بك والموافقة عليه، سيزودك فريقنا بتعليمات الإرجاع اللازمة.
قد يتم رفض أي منتج تم إرجاعه دون موافقة مسبقة.
3. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى التحقق من طلبك بمجرد استلامه.
إذا كان منتجك هو:
- التالفة أثناء الولادة
- معيبة
- يختلف عن السلعة التي طلبتها
- في عداد المفقودين أي مكونات أساسية
يرجى الاتصال بنا على الفور على customercare@mobileclinic.qa مع تفاصيل طلبك وصور المشكلة، حيثما ينطبق ذلك. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة ومساعدتك في الحل المناسب.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بسبب طبيعتها أو حالتها.
لا يتم قبول المرتجعات بشكل عام لما يلي:
- بيع أو سلع ترويجية
- بطاقات الهدايا
- منتجات شخصية أو مخصصة
- منتجات الطلب الخاص
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتجك مؤهلاً للإرجاع، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا قبل إعادته.
5. التبادلات
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، فإن أبسط خيار هو إرجاع المنتج الأصلي، مع مراعاة شروط الإرجاع لدينا.
بمجرد الموافقة على عودتك، يمكنك وضع ملف طلب جديد للمنتج البديل .
قد يختلف توفر المنتج وسعره في وقت الشراء الجديد.
6. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه، سيقوم فريقنا بفحصه وإعلامك بما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد أموالك أم لا.
إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك:
- ستتم معالجة المبلغ المسترد إلى حسابك طريقة الدفع الأصلية.
- قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع.
يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة يتم التحكم فيها من قبل البنك ذي الصلة أو مزود الدفع بعد أن نبدأ في استرداد الأموال.
7. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو المنتجات التالفة أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بـ:
هواتف العيادات المتنقلة
رعاية العملاء: customercare@mobileclinic.qa
نحن دائما سعداء بمساعدتك.